سياسة الاسترداد

1. المقدمة

مرحبًا بكم في سياسة استرداد في كير. تحدد هذه السياسة شروط وأحكام المبالغ المستردة المتعلقة باستشاراتنا الافتراضية والمواعيد الدولية والخدمات الأخرى. نحن ملتزمون بتقديم خدمات طبية عالية الجودة ونسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن تجاربهم. توضح هذه السياسة الظروف التي يجوز بموجبها منح المبالغ المستردة وعملية طلب استرداد الأموال. نحن نشجعك على قراءة هذه السياسة بالكامل لفهم كيفية تعاملنا مع المبالغ المستردة لخدماتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء.

2. المشاورات الافتراضية

كعميل ، يحق لك استرداد الأموال بناءً على الظروف التالية:

1. إذا لم ينضم الممارس إلى القناة في غضون 5 دقائق من وقت الموعد المحدد.

2. انتظر العميل لمدة 3 دقائق بعد فصل العميل أثناء الاستشارة الافتراضية النشطة.

3. أثناء الاستشارة ، إذا تم فصل الممارس لما مجموعه 9 دقائق متصلة.

4. قرر الممارس إنهاء المكالمة

5. قام الممارس بإلغاء / تغيير موعده

6. أثناء إجراء الاستشارة ، تعرض كلا المستخدمين للانفصال ، مما أدى إلى مرور ما مجموعه 35 دقيقة منذ الموعد المحدد ، بما في ذلك الدقائق المتراكمة من جميع عمليات قطع الاتصال.

7. في حالة فشل المكالمة أثناء الاستشارة أو قبلها بسبب مشكلات فنية من التطبيق / موقع الويب الخاص بـ في كير أو خوادم Agora ، أو إذا كان هناك معدل تجميد صوت بنسبة 30٪ أثناء الاستشارة. ستدير Agora جميع تحليلات المكالمات والمراقبة ورؤى الاستخدام ورؤى الجودة.

8. في حالة ادعاء العميل أن الاستشارة لم تكن مرضية لأسباب لم يتم ذكرها سابقًا ، سيقوم التطبيق / موقع في كير بمراجعة المسار الصوتي وتفاصيل المكالمة ، إن وجدت ، لتحديد ما إذا كان هناك ما يبرر استرداد الأموال. تستغرق عملية المراجعة عادةً 7 أيام عمل.

3. المواعيد الدولية

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء موعدك مع مستشفى دولي ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. قد تختلف سياسة الاسترداد اعتمادًا على المستشفى والظروف المحددة.

1. يرجى ملاحظة أنه بمجرد تأكيد المستشفى لموعدك ، لا يمكننا إصدار أي مبالغ مستردة للإلغاء.

2. إذا قمت بإلغاء موعدك قبل أن نتلقى تأكيدًا من المستشفى ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ.

3. يرجى أيضًا ملاحظة أنه في بعض الحالات ، قد نحتاج إلى إلغاء موعدك بناءً على طلب المستشفى. إذا حدث هذا ، فسنخطرك في أقرب وقت ممكن وسنعمل معك لإعادة جدولة موعدك أو تقديم استرداد جزئي.

4. إذا رفضت المستشفى طلب موعدك ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ.

4. خدمات أخرى

تشير "الخدمات الأخرى" إلى جميع الخدمات التي تقدمها في كير ، باستثناء الاستشارات الافتراضية والمواعيد الدولية. تشمل هذه الفئة مجموعة واسعة من الخدمات الطبية ، مثل الخدمات الطبية المنزلية والخدمات الأخرى التي تقدمها في كير أو شركائها. أي خدمة تقدمها في كير غير مصنفة على أنها استشارة افتراضية أو موعد دولي تندرج تحت هذا البند.

في في كير ، نحن ملتزمون بتقديم خدمات طبية منزلية عالية الجودة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدماتنا ، فإننا نعرض استردادًا وفقًا للشروط التالية:

1. في حالة إلغاء موعدك قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد ، ستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل.

2. إذا واجهت مشكلة منا أو من طرف شريكنا أثناء خدمتك ، فسنعمل معك لحل المشكلة. إذا لم نتمكن من حل المشكلة ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل أو جزئيًا حسب الظروف.

3. إذا كنت غير راضٍ عن جودة الخدمة التي يقدمها شريك في كير أو مزود الخدمة ، فسنعمل معك لحل المشكلة. إذا لم نتمكن من حل المشكلة ، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل أو جزئيًا حسب الظروف.

4. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ لإحدى الخدمات ، فيرجى الاتصال بنا على الفور وسنقوم بالتحقيق في المشكلة. إذا تم الخصم عن طريق الخطأ ، فستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل.

5. يجب على العملاء تقديم أدلة كافية على أنهم لم يتلقوا الخدمات التي دفعوا مقابلها أو أن الخدمات المقدمة كانت ذات نوعية رديئة.

6. يجب على العملاء أيضًا طلب استرداد الأموال في غضون فترة زمنية معقولة بعد تقديم الخدمات.

يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تخضع المبالغ المستردة لرسوم المعالجة أو رسوم المعاملات المفروضة من قبل معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية ، وتحتفظ في كير بالحق في خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.

تحتفظ في كير بالحق في رفض أي طلب استرداد لم يتم إجراؤه وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا أو لأي سبب آخر نراه مناسبًا. نحتفظ أيضًا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق ، وستكون أي تعديلات من هذا القبيل سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو داخل تطبيقنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا ، فيرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء. يسعدنا دائمًا مساعدتك بأي طريقة ممكنة ، لذا يرجى الاتصال بنا على policy@fe-care.com.