سياسة الاستشارة الافتراضية

1. نظرة عامة

تقدم في كير خدمة استشارة افتراضية للعملاء غير القادرين على حضور الاستشارات الشخصية مع مقدمي الرعاية الصحية. تمكن هذه الخدمة العملاء من التشاور مع مقدمي الرعاية الصحية من خلال مكالمات الفيديو من منازلهم المريحة أو من مواقع أخرى من اختيارهم. توضح هذه السياسة كيف ستقدم في كير استشارات افتراضية للعملاء والشروط والأحكام التي تنطبق على استخدام هذه الخدمة.

2. التعاريف:

2.1. أغورا (agora.io)

عبارة عن منصة للمشاركة في البث يوفر للمطورين اللبنات الأساسية اللازمة لإضافة الصوت والفيديو والبث المباشر إلى أي تطبيق. تستخدم في كير ادوات \ عده تطوير البرمجيات من أغورا لتشغيل ميزة الاستشارات الافتراضية ، مما يسمح للمختصين والعملاء بالاتصال في بث مباشر وإجراء الاستشارات عن بعد من خلال تطبيق في كير.

2.2. نافذة منبثقة

النافذة المنبثقة هي منطقة عرض واجهة مستخدم رسومية تظهر فجأة في مقدمة الواجهة المرئية. عادة ما يحتوي على بعض المعلومات أو التحذير ويتطلب من المستخدم اتخاذ إجراء ، مثل النقر فوق زر ، قبل أن يتم رفضه.

2.3 قناة

مساحة رقمية فريدة تم إنشاؤها بواسطة ادوات \ عده تطوير البرمجيات التابعة لـ أغورا والتي تتيح الاتصال الصوتي والمرئي بين المتخص والعميل. توفر طريقة آمنة وموثوقة للطرفين للتواصل في بث مباشر ، مع ضمان أن تكون المحادثة خاصة وسرية.

2.4 فقدان الاتصال

فقدان الاتصال بين المستخدمين المشاركين في الاستشارة الافتراضية ، والذي يمكن أن يحدث لأسباب مختلفة مثل ضعف الاتصال بالإنترنت أو المشكلات الفنية أو عوامل أخرى. يمكن أن يؤدي انقطاع الاتصال إلى انقطاع أو فشل الاستشارة.

2.5 فشل الاتصال

انقطاع أو إنهاء مكالمة بسبب صعوبات فنية أو مشاكل في اتصال الشبكة. يمكن أن يشمل ذلك مشاكل جودة الصوت أو الفيديو ، أو انقطاع المكالمات ، أو غيرها من الاضطرابات التي تمنع استمرار الاستشارة بشكل طبيعي. يمكن أن يكون فشل الاتصال محبطًا لجميع الأطراف المعنية وقد يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة.

2.6. انهاء المكالمة

حالة ينفصل فيها أحد المستخدمين (مختص أو عميل) عن الاستشارة الافتراضية قبل أن تنتهي. يشتمل نظام في كير على نافذة تحذير منبثقة تظهر إذا حاول المستخدم قطع الاتصال أو قطع الاتصال قبل انتهاء الاستشارة. يذكّر التحذير المستخدم بعواقب قطع الاتصال ويطالبه بتأكيد قراره قبل المتابعة.

2.7. استشارة افتراضية

إحدى ميزات تطبيق في كير التي تتيح للمختصين والعملاء الحصول على استشارات طبية عن بُعد بطريقة آمنة وسرية باستخدام تقنية الفيديو والصوت التي توفرها ادوات \ عده تطوير البرمجيات التابعة لـ أغورا. يسمح للعملاء بتلقي المشورة الطبية والعلاج من المختصين دون مغادرة منازلهم ، مما يوفر بديلاً مناسبًا ويمكن الوصول إليه للاستشارات الشخصية.

2.8. الموعد

الوقت والتاريخ المجدولان للمختص والعميل للقاء عبر الإنترنت من خلال تطبيق في كير وإجراء استشارة طبية افتراضية ، ويحجزه العميل عند اختيار الخدمة في البداية.

يضمن نظام المواعيد أن كلا الطرفين متاحان ومستعدان للاستشارة ، ويساعد في إدارة الجدولة والتوافر. من المتوقع أن ينضم كل من المختص والعميل إلى الاستشارة في وقت الموعد المحدد.

2.9 انضم إلى القناة

إجراء يقوم به عميل في كير أو مختص يتصل بقناة افتراضية معينة باستخدام ادوات \ عده تطوير البرمجيات التابعة لـ أغورا للمشاركة في استشارة صوتية ومرئية آمنة وخاصة في بث مباشر.

2.10. غادر القناة

إجراء قطع المستخدم للاتصال بقناة أو جلسة التشاور الافتراضية قبل انتهاء الجلسة أو اكتمالها. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب ، مثل الصعوبات التقنية أو الانقطاعات غير المتوقعة أو لأسباب شخصية. يمكن أن يؤثر خروج المستخدم من القناة على الاستشارة الافتراضية وقد يتطلب إجراءات متابعة ، مثل إعادة جدولة الجلسة أو مراجعة المسار الصوتي المسجل للاستشارة.

2.12. مقطع صوتي

هو تسجيل للاستشارة الافتراضية بين المختص والعميل ، يتم الاحتفاظ به لغرض المراجعة المحتملة في حالة حدوث نزاع أو لأغراض مراقبة الجودة.

3. الأهلية

لكي تكون مؤهلا لاستخدام خدمة الاستشارات الافتراضية من في كير ، يجب ألا يقل عمر العملاء عن 18 عاما وأن يكون لديهم حساب صالح مع في كير. لتمكين الاستشارة الافتراضية يجب أن يكون لدى العملاء أيضا إمكانية الوصول إلى جهاز متوافق مع اتصال إنترنت موثوق ، مثل جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي.

4. الحجز والجدولة

لحجز استشارة افتراضية ، يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حساب في كير الخاص بهم وتحديد خيار الاستشارة الافتراضية من القائمة. سيتمكن العملاء بعد ذلك من اختيار مقدم الرعاية الصحية المفضل لديهم والتاريخ والوقت المناسبين للاستشارة. بمجرد تأكيد الحجز ، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني للتأكيد ورسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل 24 ساعة من موعد الاستشارة المجدولة.

5. رسوم العميل والمبالغ المستردة

تختلف رسوم الاستشارات الافتراضية اعتمادًا على مقدم الرعاية الصحية الذي يختاره العميل. سيتم إخطار العملاء برسوم الاستشارة قبل حجز الاستشارة ، ويجب أن يتم الدفع مقدمًا. قد تكون المبالغ المستردة متاحة في ظروف معينة ، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد.

6. المتطلبات الفنية

يجب على المستخدمين التأكد من أن لديهم إمكانية الوصول إلى جهاز متوافق مع اتصال إنترنت موثوق به لتمكين الاستشارة الافتراضية. يجب على المستخدمين أيضًا التأكد من قيامهم بتنزيل أي برامج أو تطبيقات ضرورية مطلوبة للاستشارة الافتراضية.

7. سلوك المستخدم

يجب على المستخدمين التصرف بشكل مناسب أثناء الاستشارة الافتراضية ويجب أن يمتثلوا لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة. يجب على المستخدمين عدم مشاركة أي محتوى مسيء أو غير لائق أثناء الاستشارة ، ويجب عليهم عدم استخدام الاستشارة الافتراضية لأي أغراض غير قانونية أو غير أخلاقية. تحتفظ في كير بالحق في إنهاء الاستشارة الافتراضية إذا خالف العميل أيًا من هذه الشروط.

من المتوقع أن يتصرف العملاء بطريقة مهنية ومحترمة خلال الاستشارات الافتراضية. وهذا يشمل الامتناع عن اللغة أو السلوكيات أو الأفعال غير اللائقة أو المسيئة.

سوف تضمن في كير إجراء الاستشارات الافتراضية من قبل مقدمي الرعاية الصحية المؤهلين الذين يلتزمون باللوائح والمعايير المهنية ذات الصلة. يتوقع من مقدمي الخدمة أن يتصرفوا بما يحقق مصلحة العميل ويحافظوا على السلوك المهني في جميع الأوقات.

8. السرية والخصوصية

تأخذ في كير خصوصية وسرية العملاء على محمل الجد وتضمن وجود الضمانات المناسبة لحماية معلومات العميل أثناء المشاورات الافتراضية. يجب على العملاء التأكد من وجودهم في مكان خاص وآمن أثناء الاستشارة الافتراضية لمنع أي وصول غير مصرح به إلى معلوماتهم الشخصية. يجب على العملاء أيضًا عدم تسجيل أو توزيع أي جزء من الاستشارة الافتراضية دون موافقة خطية مسبقة من في كير ومقدم الرعاية الصحية.

تلتزم في كير بحماية خصوصية وأمن معلومات المستخدم أثناء المشاورات الافتراضية. قد يشمل ذلك تشفير البيانات وبروتوكولات النقل الآمن والالتزام بلوائح الخصوصية ذات الصلة.

أثناء المشاورات الافتراضية ، من المهم ملاحظة أنه سيتم تسجيل المسار الصوتي للاستشارة. يتم ذلك لضمان مراقبة الجودة وتقديم الأدلة في حالة وجود أي نزاعات أو شكاوى قد تنشأ. من خلال المشاركة في استشارة افتراضية ، يوافق العملاء على هذا التسجيل ويفهمون أن المسار الصوتي سيتم تخزينه بشكل آمن بواسطة في كير وفقًا لجميع قوانين ولوائح الخصوصية ذات الصلة.

9. تحديد المسؤولية

لن تكون في كير ومقدمي الرعاية الصحية التابعين لها مسؤولين عن أي أضرار تنشأ عن استخدام خدمة الاستشارة الافتراضية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو تبعية ، حتى لو تم إخطارها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. يقر العملاء بأن مسؤولية في كير محدودة بتكلفة رسوم الاستشارة الافتراضية.

10. التعديلات والتحديثات

تحتفظ في كير بالحق في تعديل سياسة الاستشارة الافتراضية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على تطبيق في كير / موقع الويب وستصبح سارية فور نشرها. يُنصح المستخدمون بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتأكد من أنهم على علم بأي تغييرات.

11. القيود

الاستشارات الافتراضية لها قيود متأصلة ، بما في ذلك عدم القدرة على الفحص الجسدي للعميل. قد تقدم في كير إرشادات حول كيفية معالجة هذه القيود وقد توصي بزيارات متابعة شخصية إذا لزم الأمر.

لن تكون في كير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن استشارة افتراضية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التشخيص الخاطئ أو الفشل في التشخيص.

12. متابعة الرعاية

بعد الاستشارة الافتراضية ، قد يقدم المختص توصيات رعاية للمتابعة أو يحيل المستخدم إلى مقدم رعاية صحية للزيارة الشخصية إذا لزم الأمر. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية متابعة أي رعاية متابعة موصى بها.

13. الإنهاء

تحتفظ في كير بالحق في إنهاء الاستشارات الافتراضية لأي سبب من الأسباب ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سلوك المستخدم غير اللائق ، أو عدم الامتثال لسياسات في كير ، أو قرار المزود بأن الاستشارة الافتراضية ليست مناسبة للمشكلة الطبية للمستخدم.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الاستشارة الافتراضية هذه لقوانين الولاية القضائية التي يقع مقر في كير فيها ، وأي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها ستخضع للاختصاص القضائي للمحاكم في تلك الولاية القضائية.

15. وقت بدء الاستشارة الافتراضية

قد يختار المستخدمون بدء استشارة افتراضية مبكرًا إذا:

1.  انضم الطرفان إلى القناة في غضون 5 دقائق قبل الموعد المحدد ونقروا على "بدء الاستشارة". 

2. إذا انضم كلا المستخدمين إلى القناة في غضون 5 دقائق من الموعد المحدد أو بعد ذلك.

16. وقت انتهاء الاستشارة الافتراضية

في حالة استيفاء أي من الشروط التالية ، ستنتهي الاستشارة الافتراضية:

1. كانت الاستشارة نشطة لمدة 15 دقيقة ، باستثناء أي فترات انقطاع.

2. أثناء إجراء الاستشارة ، تعرض كلا المستخدمين للانفصال ، مما أدى إلى مرور ما مجموعه 35 دقيقة منذ الموعد المحدد ، بما في ذلك الدقائق المتراكمة من جميع عمليات قطع الاتصال.

3. وافق كلا المستخدمين على إنهاء الاستشارة قبل الأوان من خلال إشعار منبثق.

4. إذا لم ينضم أحد المستخدمين أو كلاهما إلى القناة في غضون 5 دقائق من الموعد المحدد ، فلن تتم متابعة الاستشارة الافتراضية.

5. قرر أحد المستخدمين إنهاء المكالمة

6. أثناء إجراء الاستشارة ، إذا تم قطع اتصال أحد المستخدمين لأكثر من 3 دقائق بينما لا يزال المستخدم الآخر ينتظر.

7. أثناء الاستشارة النشطة ، إذا واجه أحد المستخدمين انقطاعًا مستمرًا لمدة 9 دقائق.

17. تعليق الاستشارة الافتراضية مؤقتا:

في المواقف غير المتوقعة ، قد يتم تعليق المشاورات الافتراضية عندما يتم فصل كلا المستخدمين بشكل لا إرادي في منتصف الجلسة ، مما يؤدي إلى استشارة غير مكتملة. هذه هي الحالة الوحيدة التي سيتم فيها إيقاف الاستشارة مؤقتًا.

18. قواعد قطع الاتصال:

من الضروري لجميع المستخدمين إعادة الاتصال في غضون الإطار الزمني المحدد لتجنب أي إزعاج أثناء الاستشارة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن اعتبار تطبيق / موقع في كير مسؤولاً عن انقطاع الاتصال بسبب مشكلات تقنية أو متعلقة بالشبكة من جانب المستخدم. يجب على المستخدم التأكد من تجنب أي أخطاء من نهايته لضمان استشارة ناجحة.

قواعد الفصل هي:

1. يجب على المستخدمين إعادة الاتصال في غضون 3 دقائق من قطع الاتصال بينما لا يزال المستخدم الآخر ينتظر في الاستشارة الافتراضية.

2. إذا تم قطع اتصال المستخدم لمدة 9 دقائق متتالية أثناء الاستشارة بينما لا يزال المستخدم الآخر ينتظر.

3. لا يحدث تراكم لدقائق قطع الاتصال لأي من المستخدمين عند قطع اتصال كلا المستخدمين.

4. تطبيق / موقع في كير غير مسؤول عن انتهاء صلاحية الاستشارة الناتج عن أي قطع اتصال ناتج عن مشكلات فنية أو متعلقة بالشبكة أو أي أسباب أخرى من جانب المستخدم. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تجنب أي أخطاء من نهايته.

19. الانضمام إلى قناة الاستشارة

يمكن الانضمام إلى قناة الاستشارة الافتراضية في غضون 5 دقائق قبل / بعد الموعد المحدد.

20. إعادة الانضمام إلى قناة الاستشارة

يمكن إعادة الانضمام إلى قناة الاستشارة الافتراضية إذا لم تنته الاستشارة أو تنتهي صلاحيتها بعد.

21. أحقية الدفع للمختص

يجب استيفاء أحد الشروط التالية حتى يحق لمقدم الرعاية الصحية الدفع:

1. إذا لم ينضم العميل إلى القناة خلال 5 دقائق من الموعد المحدد.

2. انتظر المختص لمدة 3 دقائق بعد فصل العميل أثناء الاستشارة الافتراضية النشطة.

3. أثناء الاستشارة ، إذا تم فصل العميل لمدة 9 دقائق متراكمة.

4. قرر العميل إنهاء المكالمة

5. كانت الاستشارة نشطة لمدة 15 دقيقة ، باستثناء أي فترات انقطاع.

6. وافق كلا المستخدمين على إنهاء الاستشارة قبل الأوان من خلال إشعار منبثق.

22. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاستشارة الافتراضية ، فيرجى التواصل معنا على policy@fe-care.com.