سياسة الخدمات المنزلية

1 المقدمة

مرحبًا بكم في في كير ، وهو تطبيق طبي منزلي يوفر مجموعة من الخدمات الطبية في المنزل. بصفتك مقدم خدمة على منصتنا ، من المتوقع أن تمتثل للقواعد واللوائح التالية لضمان أعلى مستوى من الجودة والسلامة لعملائنا.

2. المؤهلات والترخيص:

يجب أن يكون جميع مزودي الخدمة مرخصين ومؤهلين بشكل صحيح لتقديم الخدمات التي يقدمونها. تضمن في كير استيفاء جميع الشركات الشريكة ومقدمي الخدمات لمعايير الترخيص والتأهيل المناسبة في مجالات تخصصهم.

3. التدريب والشهادة:

يجب تدريب مقدمي الخدمة واعتمادهم في الخدمات التي يقدمونها لضمان أعلى مستوى من الجودة والسلامة. لا توفر في كير التدريب لمقدمي الخدمات.

4. الاحتراف والسلوك:

من المتوقع أن يحافظ جميع مزودي الخدمة على سلوك احترافي وأن يتصرفوا بطريقة تنعكس إيجابًا على في كير والشركات الشريكة لنا. قد يؤدي أي سلوك أو سلوك غير مهني يؤثر سلبًا على تجربة العميل إلى إنهاء شراكة مزود الخدمة مع في كير.

5. التوفر:

في في كير ، نقدر وقت عملائنا ونسعى جاهدين لضمان تقديم أعلى جودة من الخدمة لهم. يعد توفر مزود الخدمة أمرًا بالغ الأهمية لمهمة في كير المتمثلة في توفير خدمات طبية من الدرجة الأولى للمرضى في منازلهم المريحة. نتوقع أن يكون جميع مزودي الخدمة لدينا متاحين للمواعيد كما هو مقرر وأن يأخذوا مسؤولياتهم على محمل الجد.

6. المسؤولية والتأمين:

يتحمل مقدمو الخدمات في في كير مسؤولية ضمان سلامة ورفاهية عملائهم أثناء تقديم خدماتهم. يوافق مقدمو الخدمات على عدم تحميل في كير المسؤولية عن أي إصابات أو ضرر قد ينجم عن تصرفات العميل أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرة في كير.

7. تحسين الجودة:

يلتزم تطبيق في كير بالتحسين المستمر لجودة جميع الخدمات المقدمة من خلال منصتنا. لدعم هذا ، سوف نقوم بما يلي:

1. إجراء عمليات تدقيق منتظمة لتقديم الخدمة لضمان الامتثال لهذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها.

2. راجع ملاحظات العميل ومقدم الخدمة لتحديد مجالات التحسين.

3. توفير التدريب والدعم المستمر لمقدمي الخدمات لتحسين تقديم الخدمة.

8. السلامة والأمن

تعتبر سلامة وأمن جميع الأطراف المشاركة في تقديم الخدمات المنزلية ذات أهمية قصوى. لضمان ذلك ، نطلب من جميع مزودي الخدمة الامتثال لسياسات وإجراءات السلامة الخاصة بنا ، والتي تشمل:

1. إجراء تقييم سلامة البيئة المنزلية قبل تقديم الخدمة

2. استخدام معدات وتقنيات السلامة المناسبة أثناء تقديم الخدمة

3. الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بتقديم الخدمة

4. الإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات تحدث أثناء تقديم الخدمة على الفور إلى في كير

9. الخصوصية والسرية

نحن نأخذ خصوصية وسرية عملائنا على محمل الجد. سيتم الحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية والمتعلقة بالصحة ولن يتم مشاركتها إلا بموافقة العميل. يتعين على مزودي الخدمة الامتثال لسياسات وإجراءات الخصوصية الخاصة بنا ، والتي تشمل:

1. حماية جميع المعلومات الشخصية والمتعلقة بالصحة من الكشف غير المصرح به

2. الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بالخصوصية والسرية

3. الحصول على موافقة العميل قبل مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالصحة

10. إنهاء الخدمات

تحتفظ في كير بالحق في إنهاء عقد مزود الخدمة لأي سبب ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. عدم تلبية متطلبات الأهلية أو الحفاظ على التراخيص أو الشهادات المطلوبة.

2. خرق سياسات في كير.

3. سوء السلوك أو الإهمال في تقديم الخدمات.

4. الأداء غير المرضي أو جودة الرعاية دون المستوى المطلوب.

11. الشكاوى والنزاعات

في في كير ، نتعامل مع الشكاوى والنزاعات على محمل الجد ولدينا عملية قائمة لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ بين مقدمي الخدمة والعملاء.

في حالة وجود شكوى أو نزاع مع أحد العملاء مع مزود الخدمة ، يمكن للعميل التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا ، والذي سيحقق في الأمر ويعمل على حل المشكلة. سيقوم فريقنا بتقييم الموقف واتخاذ الإجراءات المناسبة ، والتي قد تشمل التوسط في النزاع أو تقديم استرداد ، عند الضرورة.

وبالمثل ، في حالة وجود شكوى أو نزاع مع أحد مقدمي الخدمة مع أحد العملاء ، يمكنهم أيضًا التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سنحقق في الأمر ونعمل على حل المشكلة بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. سيتخذ فريقنا الإجراء المناسب للتوسط في النزاع ، وإذا لزم الأمر ، قد يقيد وصول العميل إلى خدماتنا من أجل حماية مصالح مزودي الخدمة لدينا.

نحن نشجع جميع مقدمي الخدمة والعملاء على التواصل مع بعضهم البعض بطريقة محترمة ومهنية. في حالة نشوء نزاع ، نطلب من الطرفين التحلي بالصبر والعمل معًا لحل المشكلة. إذا تعذر حل المشكلة من خلال التواصل ، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح دائمًا للمساعدة في حل المشكلة وتسهيلها.

في في كير ، نحن ملتزمون بتوفير منصة آمنة وعادلة لكل من مزودي الخدمة والعملاء لدينا. نتعامل مع جميع الشكاوى والنزاعات على محمل الجد ونعمل بجد لمعالجة وحل أي مشاكل قد تنشأ.

12. التغييرات في السياسة:

تحتفظ في كير بالحق في إجراء تغييرات على سياسة مزودي الخدمة الخاصة بنا في أي وقت. إذا أجرينا أي تغييرات مهمة ، فسنخطرك من خلال تطبيقنا أو عبر البريد الإلكتروني. من خلال الاستمرار في استخدام تطبيقنا وخدماتنا ، فإنك توافق على السياسة المحدثة.

شكرًا لك على قراءة سياسة مقدمي الخدمة الخاصة بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فيرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

باستخدام خدمتنا أو تقديم خدماتك من خلال منصتنا ، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة. إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات ، فيرجى التواصل معنا على policy@fe-care.com.